Richtlinie für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch

Fristen für Rückgabe und Umtausch.
Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU der Europäischen Union besteht das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe, Rückerstattung oder Umtausch einzureichen. Entsprechende Anträge müssen innerhalb dieses Zeitraums gestellt werden; nach Ablauf der Frist erfolgt keine weitere Bearbeitung.

Voraussetzungen für die Annahme.
Ein Rückgabe- oder Umtauschantrag kann in folgenden Fällen berücksichtigt werden:
Sichtbare Mängel, wie deutliche Gebrauchsspuren oder Beschädigungen.
Qualitätsprobleme, beispielsweise fehlende Zubehörteile oder beschädigte Originalverpackung.
Auffällige Gerüche oder erkennbare Farbabweichungen.
Beschädigungen infolge von Transport, Montage oder Lagerung.
Produkte, an denen dauerhafte Veränderungen oder individuelle Anpassungen vorgenommen wurden.
Fehlerhafte Lieferung, bei der die erhaltene Ware nicht der Bestellung entspricht.
Rückgabe ohne Angabe von Gründen ist ebenfalls möglich.

Ablauf der Antragstellung.
Zur Einleitung ist der Kundendienst zu kontaktieren und folgende Informationen bereitzustellen: Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund für Rückgabe oder Umtausch sowie entsprechende Foto- oder Videoaufnahmen.
Eine Rückmeldung erfolgt innerhalb von 3 Werktagen mit weiteren Anweisungen zum Verfahren.
Nach positiver Prüfung wird ein vorfrankiertes Versandetikett im PDF-Format sowie ein Download-Link mit Versandhinweisen bereitgestellt.
Nach Erhalt dieser Unterlagen ist die Ware transportsicher zu verpacken, das Etikett auszudrucken und auf der Sendung anzubringen.
Das bereitgestellte Versandetikett ist 7 Kalendertage gültig; innerhalb dieses Zeitraums ist die Sendung an den vorgesehenen Versanddienstleister zu übergeben.

Kosten der Rücksendung.
Bei Rückgaben innerhalb von 14 Tagen werden sowohl Versandkosten als auch Bearbeitungsgebühren übernommen.

Abwicklung von Rückerstattung und Umtausch.
Im Falle eines Umtauschs erfolgt nach Eingang und Überprüfung der Ware der Versand des Ersatzartikels unter Bereitstellung einer Sendungsverfolgungsnummer.
Bei Rückerstattungen wird nach Prüfung der zurückgesandten Ware der vollständige Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa oder Mastercard) zurückerstattet. Die Gutschrift kann innerhalb von 10–15 Werktagen erfolgen. Bei Überschreitung dieses Zeitraums ist eine erneute Kontaktaufnahme unter Angabe entsprechender Nachweise erforderlich.

Höhere Gewalt.
Verzögerungen oder Schäden, die auf Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs zurückzuführen sind, wie Naturereignisse, Konfliktsituationen oder Unterbrechungen in der Logistik, werden im Rahmen einer einzelfallbezogenen Abstimmung behandelt.

Datenschutz.
Personenbezogene Daten werden ausschließlich für Zwecke der Rückgabeabwicklung sowie des Kundendienstes verwendet.
Die Verarbeitung erfolgt unter Beachtung der DSGVO, wobei Maßnahmen zur Sicherstellung von Vertraulichkeit und Schutz der Daten angewendet werden.
Betroffene Personen können jederzeit ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung geltend machen.