Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

Voraussetzungen für eine Stornierung.
Ein Antrag auf Aufhebung der Bestellung kann innerhalb von 72 Stunden nach erfolgter Zahlung gestellt werden, sofern die Ware noch nicht an den Versand übergeben wurde.
Mit Beginn des Versandprozesses gilt die Bestellung als versendet; ab diesem Zeitpunkt ist eine Stornierung ausgeschlossen.

Ausschluss der Stornierung.
Eine Aufhebung ist nicht möglich, wenn die Sendung bereits verschickt wurde.
Fehlerhafte oder unvollständige Angaben zur Lieferadresse oder zu Kontaktdaten, die zu Verzögerungen oder einer fehlgeschlagenen Zustellung führen, liegen im Verantwortungsbereich des Käufers und stellen keinen gültigen Stornierungsgrund dar.

Vorgehen nach Versand.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister besteht die Möglichkeit, die Rückgabe gemäß Richtlinie für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch zu veranlassen.
Der Antrag auf Rücksendung ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einzureichen.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Artikel wird der Erstattungsprozess innerhalb von 3 Werktagen eingeleitet; die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Die Bearbeitung durch das Kreditinstitut kann 10–15 Werktage in Anspruch nehmen.

Ablauf der Stornierungsanfrage.
Bei Vorliegen der Voraussetzungen ist der Kundendienst zu kontaktieren. Dabei sind folgende Angaben bereitzustellen:
Bestellnummer
Zahlungsnachweis oder Beleg
Grund für die Stornierung

Prüfung und Rückerstattung.
Nach Eingang sämtlicher erforderlicher Informationen erfolgt die Überprüfung innerhalb von 3 Werktagen; das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt.
Im Falle einer genehmigten Anfrage wird die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen an das Kreditinstitut weitergeleitet.
Die Dauer bis zur Gutschrift beträgt in der Regel 10–15 Werktage und richtet sich nach den jeweiligen Bankverfahren.
Sollte nach Ablauf dieses Zeitraums kein Zahlungseingang erfolgt sein, ist erneut Kontakt aufzunehmen und die Bestellnummer sowie ein entsprechender Zahlungsnachweis vorzulegen.